国美的危机公关之道

系列专题：黄光裕事件

           到现在，沸沸扬扬的黄光裕事件仍然是套在国美头上最大的紧箍咒。尽管国美积极采取“弃帅保车”的策略，不断在声明中割断黄光裕危机与国美的连带关系，但鉴于之前黄光裕在国美的强势领导力，国美仍然无法在“去黄光裕化”后安然无恙。

       作为民营企业，企业家往往与企业坐在同一条船上，企业家命运与企业命运共荣辱。在整个国美系，其资本运作、投资决策等大多是黄光裕本人做出的，而供应商及社会舆论也把黄光裕个人品牌当作国美品牌的重要组成部分。因而，从某种程度上，黄光裕出现危机就等同于国美出现危机。现实已经为我们的推想提供了一些佐证：受黄光裕事件拖累，一直处于临时停牌状态的中关村复牌后跌停，三联商社也继续下跌。

       因而，无论是从黄光裕个人还是整个国美系，都应该打起十二分精神，积极调动各方资源进行危机公关，以实现危机损失最小化。

       三次登上“中国首富”排行榜，黄光裕的财大气粗可见一斑，其在商界的影响力也不容置疑。民营企业家的经济地位已今非昔比，尤其是作为首富，公安部门更会谨慎小心。所以，黄光裕遭遇危机，的确是因为这位很牛的中国首富触碰了法律底线，而非子虚乌有，这是无法回避的事实。

       不过，危机有大有小，这很大部分取决于政府等相关部门对黄光裕事件的态度。

       作为所有家电企业最大的渠道合作商，国美在全国拥有1300家门店，近30万员工，销售收入超过1000亿元，与国美公司有关的供应商、员工、股东、业主数以百万计。如果国美倒下来，与国美处在同一个产业链上的企业与个人都会受到冲击，甚至有些供应商会因此破产。所以，政府在处理黄光裕事件时很可能会以大局为重，但态度究竟如何，还受方方面面的牵涉。

       黄光裕事件一发，很多人把黄光裕与黄宏生、涂景新相提并论。无论是创维还是涂景新之所以能够化险为夷，很大方面在于有组织为他们维权，替他们出头。像工商联这样的组织具有较强的话语权，他们的话很多人愿意听，也有很多人信，这成为创维、涂景新进行危机公关的利剑。

       2007年，创维集团董事长黄宏生被抓后，公司遭遇了最严重的危机。是谁帮他度过了危机？是全国工商联。创维第一时间通过全国工商联跟地方政府沟通后，找到银行，请求银行不要逼债，加固了最为薄弱的两三根链条，创维才得以成功渡过危机。

       1999年，涂景新被捕入狱，江西省工商联坚持认为涂景新无罪，为了维护涂景新的合法权益，江西省工商联为涂景新一案进行调查申诉，开始了这漫漫的维权之路。此外，全国工商联主席黄孟复和第一副主席胡德平在上报的材料上签名，胡德平还亲笔写信给中央有关领导反映案情。涂景新平反昭雪后，为了感谢江西省工商联在此案中globrand.com的雪中送炭，还特地送去锦旗——“七载冤案今昭雪，感谢娘家维权恩”。

       不过，与黄宏生、涂景新不同，一向强势的黄光裕对于维系与相关部门的关系并不很上心。全国工商联曾主动邀请黄光裕加入，但黄光裕断然拒绝。当黄光裕出现危机后，尽管也有一些支持、同情的声音，但大都七零八落，对解决黄光裕危机的帮助并不大。黄光裕事件，也从一个侧面为广大民营企业敲响了警钟。对于民营企业，本来就处于弱势地位，处于政府保护伞的边缘化地位，更需要处理好与政府、民间组织的关系，一旦企业遭遇危机时，也能可以通过更为有利的渠道维护自己的合法权益。

       黄光裕事件到底会不会演变成国美的更大危机，就要看国美是否恰如其分地把握危机公关的火候。

（作者   中国危机公关品牌联盟秘书长   危机管理专家     艾学蛟）